Competenze professionali e attitudini umane

L'addetto al ricevimento:
1. è sempre curioso delle abitudini dei suoi clienti
2. deve concordare il menu del giorno con lo chef
3. deve accompagnare il cliente in visita alla città se richiesto
4. deve saper utilizzare il software di gestione albeghiera
La conoscenza delle lingue straniere:
1. è un requisito obbligatorio in tutti gli alberghi
2. è facoltativo
3. è un requisito obbligatorio a partire dagli alberghi a 3 stelle
4. è un requisito obbligatorio a partire dagli alberghi a 4 stelle
Il bagaglio di conoscenze e abilità dell'operatore di ricevimento:
1. non è determinante per svolgere bene questo tipo di professione
2. include anche la conoscenza dell'offerta turistica locale
3. è richiesto solo per la "customer care"
4. riguarda esclusivamente la parte infomatica
Saper comunicare in lingua straniera con il cliente:
1. comporta un rallentamento del normale svolgimento dell'attività
2. non è un fattore importante per la comunicazione, bastano i gesti
3. è indispensabile se i clienti sono russi
4. rende la comunicazione cordiale e positiva
La capacità di relazionare con il cliente:
1. comporta un atteggiamento di tensione e preoccupazione
2. obbliga a tenere sempre un atteggiamento passivo
3. è indice di qualità del servizio e professionalità
4. non riguarda l'operatore di front office
Se un cliente vi telefona e lamenta il rumore della cameriera ai piani che pulisce le camere adiacenti la sua, come vi comportate?
1. vi scusate e dite che avviserete la cameriera di fare più attenzione
2. non le dite niente, riagganciate semplicemente il telefono e pensate che seccatura
3. le comunicate che non è un vostro problema perchè alla reception non si sente alcun rumore
4. con tono severo dite che la cameriera sta facendo il suo lavoro

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