Reclamo del cliente
Scelta multipla
Trova la risposta corretta. C'è una sola risposta.
A quale fase del ciclo cliente si riferisce il filmato?
- live in
- check in
- fase post
- check out
Cosa lamenta la signora Filippi?
- il comportamento del personale
- la pulizia della camera
- la rumorosità della camera
- il servizio al ristorante
Cosa propone l'operatore per risolvere il problema?
- di non pagare la notte di permanenza
- un cambio camera
- uno sconto sul prezzo della camera
- di cambiare hotel
A chi telefona l'operatore?
- al direttore
- al collega che ha assegnato la camera
- al portiere di notte
- alla cameriera ai piani